+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

Как привлекать клиентов по телефону

Когда возникает необходимость увеличить продажи, быстро сообщить о грядущей акции или узнать мнение клиента о компании, лучшее решение — позвонить ему. Но как это сделать оперативно? Call center имеет в распоряжении нужное оборудование и специалистов, чтобы провести эффективную серию звонков. Особое значение в решении задачи имеет профессионализм операторов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Привлечение клиентов. 12 способов привлечения клиентов и увеличения продаж. Лидогенерация

Фразы для привлечения клиентов и как их использовать

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению. Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор.

Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом.. Вступление к разговору должно содержать не более 75 слов иначе на другом конце провода успеют повесить трубку или найти возражение. Для этого в вашем распоряжении не более 45 секунд — за это время вы должны успеть представить компанию и изложить причины, по которым клиент может заинтересоваться вашим предложением.

То, ЧТО вы успеете сказать за эти 45 секунд, очень важно. Но не менее важно и то, КАК вы это скажете. Позаботьтесь о верной интонации. Вы должны излучать положительное отношение к тому, что делаете, — улыбайтесь! Если вы будете просто что-то зачитывать, ваш собеседник тоже это легко поймет. Не верите? Проверьте на своих знакомых.

Итак, первое — улыбка. Второе — то, что, собственно, вы должны сказать. Мы предлагаем говорящие офисные холодильники, которые сами сообщают, какие продукты начинают портиться и требуют скорейшего использования, кому из сотрудников они принадлежат и как этот сотрудник реагирует на исчезновение своей собственности из холодильника.

После такого ответа бесполезно убеждать его выслушать вас. Вероятность того, что он согласится на ваши предложения, — один шанс из тысячи. Это не стоит вашего времени.

Гораздо полезнее потратить его на то, чтобы набрать следующий номер. Но это еще не все: чаще всего после положительного ответа следуют возражения, и ниже мы поговорим о том, как с ними справиться.

А сейчас несколько слов о том, как преодолеть одно существенное препятствие, имя которому — секретарь. Напоминаю, ваша задача — пробиться к человеку, который принимает решения. Итак, трубку поднимает секретарь.

Представьтесь, изложите ваше предложение и спросите, с кем вам нужно поговорить. Если не удастся узнать имя, попробуйте схитрить. Притворитесь клиентом, перезвоните еще раз и попросите соединить вас с господином Ивановым из отдела сбыта. Если вам повезет, и вы угадаете, то вас сразу соединят, если нет, то сделайте вид, что перепутали фамилию.

Спросите, как же зовут начальника отдела сбыта, а затем попросите все-таки соединить с ним. Ваша главная цель — поговорить с кем-то, кто может принять решение, минуя секретаря, — достигнута. Теперь можно приступать к разговору, результатом которого должно стать назначение встречи с клиентом или заключение договора.

Полезность домашних заготовок трудно оценить, пока не начнешь ими пользоваться. Попробуйте — и убедитесь сами. Это поистине палочка-выручалочка, если вы запнулись и не знаете, что сказать. Заготовки нельзя зачитывать. Нет ничего более неприятного, когда телефонный агент отрывает вас от дел, да еще и читает что-то.

В таких случаях хочется просто повесить трубку. Поэтому заготовки нужно запоминать. Кроме того, заготовки помогают концентрировать свое внимание на главной цели разговора. Зная, что сказать, вы не будете даром тратить ни свое время, ни время клиента.

Таким образом, заготовки помогут вам делать больше звонков в день и эффективно отвечать на возможные возражения. В данной статье мы не предлагаем образцов заготовок: их вы должны придумать сами, сообразуясь с вашим личным опытом и спецификой фирмы. Записывайте заготовки: так вы запоминаете их и учитесь ими пользоваться. В ходе работы вы всегда сможете исправлять их и улучшать. Человек, не умеющий отвечать на возражения клиента, не вправе называть себя телефонным агентом.

Возражение — своего рода шанс, который дает вам клиент; воспользуйтесь им, чтобы сообщить ему то, что он хочет услышать. Ни в коем случае не уходите от возражений. Возьмите его на вооружение — и успех вам обеспечен.

Повторите возражение в форме вопроса. Скажите, что один из ваших клиентов приводил аналогичные возражения, однако после презентации изменил свое мнение и принял решение сотрудничать с вами. Предложите собеседнику продолжить переговоры.

Таким образом, вы повторили, поддержали и продолжили разговор о своей цели. В течение первой же недели работы вы услышите множество возражений, большинство из которых можно свести к семи основным.

Каждое из них означает попытку клиента прекратить разговор с вами. Но ваша позиция должна быть следующей: я сейчас преодолею это возражение, и мы продолжим разговор. Вывод: возникающие препятствия нужно стараться преодолевать. Попробуйте поработать так хотя бы месяц, и вы поймете, что эта тактика себя оправдывает.

При разговоре с клиентом нельзя упускать из виду еще одно важнейшее правило телефонного маркетинга: у вас нет права просто позвонить клиенту и предложить ему сделать заказ.

Но заслужить такое право можно даже за одну минуту. Действуйте по правилам: сделайте вступление, правильно преодолейте возражения, и полдела сделано. Затем, правильно задавая вопросы и выслушивая ответы, нужно выяснить, в чем заключаются потребности клиента. Как только клиент почувствует, что вы прониклись его проблемами, у вас установится взаимопонимание.

Теперь можно предлагать ему сделать заказ. Предложите ему то, что поможет решить его проблемы. Но, может быть, у его фирмы и вообще нет проблем? Если все ваши попытки выяснить что-либо закончились неудачей, попрощайтесь и переходите к следующему клиенту. В вашем арсенале способов работы с клиентами должно быть специальное предложение, которое действует в настоящий момент и не подразумевает риска для клиента, — об этом мы поговорим ниже.

Но в любом случае ваша задача — выделиться из толпы и сказать что-то такое, что заставит клиента запомнить вашу компанию, ваши товары и услуги. Каждый телефонный агент должен работать со специальным бланком, на котором он отмечает все, что делает. Если руководитель вам его не выдал — не беда: составьте такой бланк самостоятельно и заставьте себя использовать его каждый день. Это поможет вам выявить свои слабые стороны и увеличить объем продаж.

Вот 10 пунктов, которые вы должны отслеживать каждый день:. Цель каждого звонка — заключить договор или назначить встречу. Но как только вы услышали автоответчик, ваша цель меняется. Теперь вы должны заставить клиента перезвонить вам. Для этого нужно оставить ему рекламу на секунд. Первые четыре стадии разговора здесь те же см. Предупредите, к примеру, что вы посетите его во вторник в для того, чтобы более подробно рассказать о предложениях вашей компании.

После этого оставьте свое имя и номер телефона. Услышав, что к нему в офис собирается прийти человек, которому он встречи не назначал, клиент почти наверняка запишет ваше имя и номер телефона, чтобы перезвонить и узнать, в чем дело.

Ваша цель достигнута: клиент вам позвонил. Но, может быть, он просто рассердился на вас и хочет вам это высказать? Как правило, возмущение клиента можно нейтрализовать. На его вопрос о встрече ответьте, что вы просто оставили информацию и хотели узнать, можно ли нанести ему визит во вторник. Если это время ему не подходит, спросите, какое подходит. Теперь пришло время задать пятый вопрос. Для того чтобы привлечь новых клиентов, всегда держите про запас специальные предложения — купоны, скидки, бесплатное обслуживание, бесплатная доставка, пробный период.

Пробный период означает, что клиент получает товар и пользуется им бесплатно в течение, например, месяца до того, как он его оплатит. Так приходится поступать при работе с большими компаниями, которых вы хотели бы сделать своими клиентами, но которые не соглашаются покупать у вас товар без пробы.

Специальные предложения лучше использовать в конце разговора для того, чтобы склонить колеблющегося клиента к первому заказу. Этот способ реально работает и нравится потребителям. Но сделайте так, чтобы клиент понял, что это одноразовое предложение. Существуют люди, которые в разговоре с телефонным агентом или коммивояжером говорят о чем угодно, кроме продаж.

Распланируйте цели на день, прежде чем прийти на работу. Вы должны знать, сколько звонков вы хотите сделать, сколько сделок заключить. А телефонным маркетингом нужно заниматься ежедневно, но не более, чем по часа без перерыва.

8 шагов — как привлечь клиентов по телефону с помощью холодных звонков

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата. На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Библиотека» Эффективные продажи» Продажи по телефону благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.

Привлечение клиентов по телефону

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению. Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом.. Вступление к разговору должно содержать не более 75 слов иначе на другом конце провода успеют повесить трубку или найти возражение. Для этого в вашем распоряжении не более 45 секунд — за это время вы должны успеть представить компанию и изложить причины, по которым клиент может заинтересоваться вашим предложением. То, ЧТО вы успеете сказать за эти 45 секунд, очень важно.

Как привлечь Клиентов по телефону? Как вести переговоры?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просто взять и позвонить — это действие не принесет никаких результатов. Чтоб знать о том, как правильно привлечь клиентов по телефону, надо изучить существующие определенные методики техники продаж в таких случаях.

Так пишет в своей книге известный в мире автор книг по личностному развитию Джин Ландрам. Для успешного развития бизнеса, руководители используют различные методики, среди которых привлечение клиентов по телефону.

Привлечение по телефону

Очень актуальный вопрос. Достаточно общий. К сожалению, я не знаю, в каком бизнесе Вы работаете, какие сложности испытываете при назначении встреч с клиентами. Поэтому ответ тоже будет достаточно общим — применить его можно в любом бизнесе. Не так давно я разработал чек-лист эффективного продающего звонка. Он состоит из 14 простых шагов и применить его сможет даже новичок.

Как привлечь клиента по телефону

В этом разделе мы рассмотрим алгоритм, который позволит вам понять как привлечь клиентов по телефону при помощи холодных звонков. Эти 8 шагов подходят практически для любого бизнеса, независимо от того, нужны ли вам оптовые клиенты, компании или частные лица. Многие владельцы бизнеса опасаются использовать этот инструмент привлечения новых клиентов, так как думают что он может навредить бизнесу и вызвать негативное отношение к компании. Представьте себе, что на рынке появляется компания, которая в течение недель организует привлечение клиентов по телефону по следующей незамысловатой схеме:. Берите схему на вооружение и действуйте по ней без опаски :.

Просто взять и позвонить – это действие не принесет никаких результатов. Чтоб знать о том, как правильно привлечь клиентов по.

Готовая система мотивации для продавцов: калькулятор зарплат, положение о премии, чек-листы, критерии результативности. Столкнулась с проблемой! Работаю менеджером по продажам в брокерской компании.

На сегодняшний день не малое количество компаний, диномично развивающихся на рынке, прибегают к различным моделям бизнеса. Таким как интернет-магазины, розничная торговля, оптовые каналы, торговля через агентов, и системы МЛМ. Такие модели приносят колоссальный успех, создают репутацию, и выводят компании в списки лидеров. При создании стилей, дрес-кода, визиток и т. Так как маркетинг начинается с порядка на столе менеджера, и заканчивается хоть каким-то, но знанием психологии и философии.

Расширение базы — не просто бонус к тому, что вы делаете, это кровь в теле вашей работы.

Ежегодные медосмотры помогут еще и отследить динамику состояния здоровья. Но перед этим необходимо уточнить у страховщика условия страхования - не изменилась ли стоимость, правильно ли указан в базе коэффициент бонус-малус, предоставляются ли скидки за непрерывность страхования в одной и той же страховой компании и т.

Накапливание долга и сопутствующие ему банковские санкции испортят кредитную историю и негативно скажутся на решении, которое вынесет администрация эмитента. При этом численность выдвигаемых на должности бригадиров, специалистов, руководителей и служащих жестко планом не регламентируется и определяется, в основном, по мере потребности производства (табл.

Как правило, супруги обязаны посетить отделение вместе, заполнить заявление, тем самым подтвердив факт принятия обоюдного решения на расторжение брачных отношений.

Можно ли вернуть сломанную игрушку. Где будет проживать ребенок и его законные представители, к которым относятся родители, усыновители и опекуны, там мать беспрепятственно получит соцпомощь на ребенка, а ему оформится медицинский полис и будут предоставляться услуги. Мун правовой акт должен сущетсвовать, который устанвливает порядок проведения конкурса, состав комиссии и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Менеджер по продажам, лови лайфхак! Как звонок по телефону может привлечь клиентов! Госзаказ хотите?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эмма

    аппарате есть хоть один человек, который при виде видео камеры, не начинает бегать и прятаться в паническом ужасе...?

  2. apucri

    и как оплачивают комуналку пенсионеры?

  3. cardtarvemeg

    Достали такие листовки от "Городской Сервисной Службы" хочу много лет уже на них в прокуратуру написать.

  4. proplande

    вот смотрю я это видео, аж прям завидно.

  5. Диана

    Но в одном я уверен точно, ты нормально поднял бабла!